易車原創 這次新冠肺炎疫情在國內經歷了2月份的爆發之后,如今已經趨于穩定,全國多地連續多日沒有出現本地新增病例,但畢竟疫情還沒有過去,所以我們還不能掉以輕心。那現在去4S店看車安全嗎?它們的防護措施如何?對于已購車用戶又能否正常保養?為了了解清楚這些問題,避免您到時白跑一趟,3月30日我特地前往位于北京南四環附近的東風雷諾4S店一探究竟。
此次我們探訪的東風雷諾品牌,它們的工廠就位于疫情最嚴重的武漢地區,為了遏制疫情的蔓延他們做出了太多犧牲,如今疫情剛剛過去,他們又開始積極復工,想要盡快彌補前幾個月的損失,因此在這里請允許我表達一下對湖北人民的敬佩和感謝。
探店前我們從消費者的角度總結了7個問題,希望可以覆蓋在去4S店時需要面臨的所有問題。
此次我前往的雷諾4S店位于北京南四環的一個大型汽車園內,除了雷諾品牌之外,還有東風日產、廣汽傳祺等品牌。進入園區前,門口的保安會對顧客進行體溫測量,并登記身份證號、電話、車牌號和到店目的等信息。
由于在園區門口進行了統一的體溫測量,在進入門店之后并沒有再進行的體溫測量,不過門店還是提供了消毒紙巾,會建議顧客對手部進行消毒。
在店內停留的這段時間,來看車的人并不是太多,更多都是前來維修保養的客戶,在接待區看到進行車輛交接之前,售后人員都會對車輛的門把手,以及車內一些經常會碰觸到的地方,進行酒精噴灑消毒。
通過向工作人員詢問得知,店內每天會分早、中、晚3次對車輛和設施進行消毒,展廳中的不同區域也都有專人負責,比如洽談室、客戶休息區和吧臺等。我是下午3點左右到的這家4S店,進去時地面還沒有全干(從圖片中可能看不太清),他們剛剛進行完一次全面的消毒。
對于像洽談室和休息區這種用戶接觸比較多的地方,除了店內常規的消毒工作之外,在前面的顧客使用之后,工作人員也會對具體區域進行單獨的擦拭、整理。
目前店內提供的零食、飲料等也都是獨立包裝,或是使用一次性容器。
在人員到崗方面,該店大多數外地返京的員工都已過了14天的居家隔離期,目前售前、售后部門基本已經全面復工,員工每日上班前均需要測量體溫。
售前部分,除了以上提到的這些店內防護措施之外,對于有購車意向的客戶,這家4S店還可以提供免費的上門試乘、試駕服務,服務范圍主要覆蓋北京南部五環以內地區,目前只要提前一天打電話,基本上都可以預約成功。
當然,如果你沒有那么迫切的看車需求,也可以登陸東風雷諾品牌官網,或者關注“東風雷諾”的微信公眾號,在其中可以查詢到不少有關車型的信息,比如車型亮點功能、配置等等。
同時在車型頁內有360度全景看車功能,包含車輛的外觀和內飾,還支持更換不同顏色查看。
售后部分有一個不小驚喜,所有雷諾車主都可以前往這家4S店,進行免費的空調除臭、殺菌養護,這也是這家4S店針對疫情特別推出的一項用戶關懷措施,活動有效期到2020年4月15日。
此外,對于常規保養店內也可以提供上門取、送車服務,不過需要收費,具體價格可以咨詢服務顧問,我已將這家4S的地址、聯系方式寫在文尾。
據了解,店內所有車型的優惠幅度相較節前都有所加大,針對醫護人員本人及直系親屬購車的,還可享受8.0折或8.2折的專屬優惠,以及免費上牌、五年十次免費保養等活動。以科雷傲的入門版車型為例,優惠后它的裸車價僅需要不到14.5萬元,用17萬買到一臺合資品牌的緊湊級SUV,我認為這樣的價格還是非常具有吸引力的。
經過詢問了解到,目前店內像是科雷嘉、科雷傲等車型均有現車,各個配置級別的車型也比較齊全。如果你對車輛的顏色、配置要求比較苛刻的話,不妨先給4S店打個電話,看看能不能幫你預留一臺,這樣等疫情過去再到店看車也不遲。
售后保養方面,雷諾品牌在官網公示了不同車型的保養周期,以及可能需要更換的配件,要是能再加上相應的價格,我認為會更好。
常規保養部分,除了可以選擇上門取送車的服務之外,如果車主是要自行前往,提前一天預約成功之后,小保養可在一小時內完成,整體的效率還是比較高的。不過我個人的建議是,如果你的車不是已經超過規定保養時間很久,或者不是要出遠門,那這段時間咱們還是盡量少出行,等疫情過去之后再安安心心的到店保養。
寫在最后
關于疫情期間4S店防護措施的系列內容,我們之前已經做了很多,感興趣的朋友歡迎點擊下方的擴展閱讀查看,對于此次探訪東風雷諾品牌的4S店,我心里總還是有一種別樣的情緒,因為它是一家出自武漢的車企,受此次疫情的影響最嚴重,在這里我首先祝它們可以早日全面復工,來爭取更好的銷量。其次,對于這家4S店來說,我認為它們在疫情防控和在對消費者的保護上,還做得是比較到位的,可以讓消費者在到店看車、保養的過程中非常安心。
最后如果你還有什么想要了解的,可以在評論區給我留言,當然也歡迎點擊文章上方我的頭像“+關注”,咱們有事兒私聊~~~
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