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            金融分期靈活、保養費用全透明!沃爾沃官方線上應用體驗

            原創 2020-02-12 09:51
            易車編輯
            易車新聞編輯

            很多人都說新冠肺炎的肆虐將嚴重影響車市銷量,我卻不這樣看,正是這樣一場肺炎疫情,才讓人們進一步意識到了私家車的重要性,因為當下每一次乘坐公共交通出行都意味著風險,所以我認為在肺炎疫情消退之后,中國車市將迎來一波報復式消費。

            說到買車、看車,現在我們已經完全無需親自前往多個4S店貨比三家,坐在家里就可以輕松搞定,具體怎么做?接下來我們一一體驗。

                

            與印象中去看車不同,通過網絡我們可以繞開銷售繁復的介紹和套路,直接了解你最想知道的信息。

            這里我們以沃爾沃的中型SUV——XC60為例,手機打開官網首頁https://www.volvocars.com/zh-cn(電腦端相同),頁面內容十分清爽,與車型留給人的印象非常相符,同時也可以說這個網頁對于手機端的優化不錯。

            點擊左上角的“菜單”,彈出的二級菜單同樣邏輯清晰,在這里可以輕松找到所需內容。其中我認為“車型概覽”、“購車與售后”和“配置您的”三項是與絕大多數用戶相關度比較高的,在“車型概覽”中能清晰了解到每一款車最重要的功能點,在“購車與售后”中可以進行預約試駕、查詢金融服務和維修保養等操作。

            著重說一下“配置您的”,這也是我們在網上買車相比于最大的優勢,可以完全不受干擾的來選擇、配置最符合你需要的車型,在進入之后根據系統指示能非??焖俚耐瓿蛇x配,針對一些復雜功能也都提供比較好的注釋,全過程的體驗非常好,我錄制了一個選配全流程的視頻附在下面。

            視頻正在加載中...

             

            美中不足的是,在生成我們配置車型唯一的識別碼之后,沒有給出一個相應的跳轉或推薦的按鈕,想了解附近經銷商的話,還需要回到之前的二級菜單操作。

            到此你可能會注意到,在全部頁面中缺少了3D或者VR看車的功能,這的確是官網在選車部分做得不夠完美的地方,但沒有關系,易車APP完美的填補了這個空白,通過在車型頁點擊車輛圖片就可以進入該功能,在這里我也錄制了一個小。

            視頻正在加載中...

             

                

            在買車部分的使用體驗上,算是做到了80分的水平,問題依舊出現在“金融服務”與“查找”之間沒有直接關聯,都需要用戶返回二級菜單再次選擇。

            做得比較好的地方是整體的交互體驗不錯,同時內容信息比較豐富,在“金融服務”部分,提供了2種類型的多種金融政策,具體的首付與分期比例還可以隨意調整、查看。

            在“查找”部分,不僅能夠快速查詢到全國范圍內,而且的信息也非常完善。要說有什么還能改進,如果能像奧迪官網那樣看到具體每家的庫存情況就更完美了。

                

            說完看車和買車部分,再來說一下用車部分,有一個叫“Volvo Manual”的APP,這款APP我認為做的非常、非常好,即便是脫離汽車行業,在整個的電子消費品領域,它帶給用戶的交互體驗也是非常出色的,用一句耳熟能詳的廣告語來描述就是真的做到了“哪里不會點哪里!”。

            在截圖上,我們看到的每一個藍點都是可以點擊查看的,很多藍點里面都還有對應的二級、三級菜單,功能解釋清晰明了,必要時還配有講解。同樣針對這個APP的使用我也錄制了,在這里真的非常推薦大家觀看。

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            第一次打開這個APP之后,它真的給了我眼前一亮的感覺,我認為即便你還沒有買車或者并非的車主,都可以將它當成一個功能說明書下到你的手機里,畢竟如今功能同質化還是挺嚴重的。

                

            稱之為“全透明化基礎保養服務套餐”的售后服務也是一大點亮,在其中它們詳細公示了每一次保養所需更換的零部件和價格,雖然這樣的做法可能是一把雙刃劍,但我認為對絕大多數沒有那么懂車的用戶來講,這絕對是一個福音,能讓你明明白白知道每一筆錢都花在了那里。甚至還把“重置保養提示燈”的操作說明寫在了網頁上,可見它們在“全透明”這三個字上所花的力度之大。

            如果你已經是的車主,這里可能還有一些對你有用的小福利,面對此次疫情推出了4項售后保障,覆蓋日常保養、延保和湖北地區免費道路救援等方面,具體信息我插在文尾。

                

            除了新車之外,在官網我們還可以買到官方認證二手車,選車流程的使用體驗同樣非常出色,車況也有著比較詳細的介紹。多說一句,對于想追求更高性價比的小白用戶來講,各個品牌的官方認證都是一個非??孔V的渠道。

                

            除了剛剛我們已經介紹過的官網之外,在微信、微博,以及天貓等渠道也都有著它們的直營業務,整體表現一般,比如的微信公眾號,其實就是在微信的按鈕上加入了我們剛剛介紹的網頁鏈接。唯一的亮點可能是在天貓店鋪內能找到一部分車型的購車禮券,不過據我了解這些優惠券即便我們不清楚,在到下單時銷售也都會提示我們。

                

            線上服務還有一點是我認為非常有誠意的,就是網站中絕對大多數內容都是無需登錄賬號就可以查看的,比如分期費用計算等等,這能極大提升用戶對于網站的好感。

            因為電腦端官網與手機端網址完全一致,并且也使用的是同一套菜單,所以在這里我就不再贅述了,唯一要說的是,因為在電腦屏幕上能夠顯示的內容更多,所以在使用體驗上會比手機更好一些。如果說對此次手機端的體驗打80分的話,那電腦端起碼能夠拿到85分。

            總結一下,經過如上試用我認為線上工具的使用體驗比較不錯,尤其是在一些細節功能上,能感覺到非常人性化的設定,但是在一些時下流行的項目,比如VR看車和多平臺互動上還有著提升的空間。

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